Suporte Técnico
A conexão certa entre profissionais de tecnologia e a sua empresa.
Há anos prestando serviços no atendimento especializado para a solução de problemas e acompanhamento do parque instalado na evolução da Tecnologia da Informação, nossos técnicos são formados na área e possuem larga experiência em TI, conhecimento técnico, proatividade, produtividade e completo sigilo de informações.
Sempre visamos a continuidade do negócio, proporcionando o menor tempo de máquina parada com rotinas de monitoramento e gerenciamento de equipamentos e servidores.
Contamos também com uma Base de Dados própria de Conhecimento (Knowledge Base) com histórico de soluções e medidas paliativas temporárias (workarounds) de todos os atendimentos efetuados — enquanto é aguardada uma solução permanente pelo fornecedor de serviços, hardware ou software.
Atendimentos nível N1 (Help Desk), N2 (Service Desk) e N3 (Expert Desk) para Windows, Mac e Linux, com planos on-demand e monitorado.
Cobrimos todas as camadas do seu ambiente, da estação de trabalho à nuvem.
Atendimentos nível N1 (Help Desk), N2 (Service Desk) e N3 (Expert Desk) para as plataformas Windows, Mac e Linux. Nossos planos de atendimento on-demand e monitorado geram segurança para o seu negócio, com soluções de problemas e sugestões de melhoria constantes.
Serviços de instalação, manutenção e monitoramento de servidores que permitem o uso correto e otimizado de recursos e aumentam a segurança do ambiente tecnológico da empresa.
Mantenha sua rede local e internet seguras com a utilização de firewalls, além de organizar e mapear o uso da rede, evitando que desconhecidos utilizem sua infraestrutura para interceptação ou vazamento de dados.
Protegemos suas informações de desastres utilizando técnicas de backup em espelho, mídia offline e em nuvem.
Uma estrutura em quatro níveis para atender desde a dúvida simples até o incidente crítico.
O primeiro nível de atendimento é a primeira linha de contato entre o usuário e o suporte técnico. Os profissionais neste nível coletam informações sobre o problema, realizam diagnósticos básicos e tentam resolver questões simples imediatamente. Caso não seja possível uma resolução imediata, o problema é encaminhado às instâncias superiores com os detalhes cruciais para uma análise mais aprofundada.
No segundo nível, especialistas técnicos assumem as questões mais complexas que não puderam ser resolvidas no primeiro nível ou que precisam de atendimento presencial. Possuem conhecimentos mais especializados e ferramentas avançadas para analisar e resolver problemas mais desafiadores, incluindo manutenção e configuração avançadas.
O terceiro nível é o mais alto em complexidade e especialização. Trata problemas que exigem conhecimentos técnicos extremamente avançados, geralmente envolvendo programação, desenvolvimento de software ou correções profundas em sistemas. É acionado apenas quando as instâncias anteriores não conseguem resolver completamente o problema.
O quarto nível é acionado quando a solução do problema depende diretamente de fornecedores de produtos (acionamento de garantia ou reparo externo) e/ou de desenvolvedores de softwares externos à empresa.
Adotar uma estrutura de suporte em níveis proporciona uma abordagem abrangente para atender às demandas variadas de uma infraestrutura tecnológica empresarial. O objetivo é proporcionar uma experiência de suporte contínua e eficaz, independentemente da complexidade do problema, resultando em eficiência operacional, redução de custos e satisfação do usuário.
Do primeiro contato ao registro final, cada etapa é rastreável.
Por telefone ou WhatsApp, o usuário solicita a abertura de chamado falando diretamente com a equipe de suporte técnico, iniciando desde já o atendimento Nível 1 de forma remota.
Na impossibilidade de resolução remota, é realizado o agendamento da visita técnica presencial de Nível 2.
Quando é identificado um incidente que exige especialista, o técnico realiza imediatamente o escalonamento para o Nível 3 ou Nível 4.
Finalização do atendimento com registro completo da origem, efeito e medida adotada para a resolução do incidente. Este registro é enviado ao gestor do cliente por e-mail, direto do sistema.
Protegemos redes e dados contra ameaças cibernéticas com soluções líderes de mercado, para o seu negócio seguir operando sem sustos.
Help desk com horário estendido: respondemos às chamadas em minutos, inclusive fora do horário comercial.
Soluções de backup e recuperação a preços competitivos, unindo tranquilidade e custo acessível para a sua empresa.
Tire o máximo da gestão do Microsoft 365 e do Google Workspace, com integração às ferramentas de produtividade em nuvem.
Criamos e monitoramos rotinas seguras de backup, com redundância e testes de recuperação para validar cada cópia.
Acesso a especialistas que resolvem rápido o seu problema ou apontam a alternativa tecnológica mais adequada.
Explicamos, sem jargão, quais ativos e equipamentos funcionam melhor em rede e em conjunto. Recomendações imparciais.
Soluções para PC e Mac que otimizam o ambiente e reduzem problemas de compatibilidade, para a equipe trabalhar em conjunto.
Atendimento remoto quase imediato reduz o tempo de inatividade e evita horas de espera por parte dos funcionários.
Terceirize o help desk e evite custos fixos de contratação de TI, investindo o recurso nas suas próprias operações.
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