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A conexão certa entre
Profissionais de Tecnologia e sua Empresa

Suporte Técnico Especializado em TI

Há anos prestando serviços no atendimento especializado para a solução de problemas e acompanhamento do parque instalado na evolução da Tecnologia da Informação, nossos técnicos são formados na área e possuem larga experiência em TI, conhecimento técnico, proatividade, produtividade e completo sigilo de informações.

Sempre visamos a continuidade do negócio, tentando proporcionar o menor tempo de máquina parada com rotinas de monitoramento e gerenciamento de equipamentos e servidores.

Também contamos com uma Base de Dados própria de Conhecimento (Knowledge Base) com Histórico de Soluções e Medidas Paliativas Temporárias (Workarounds) de todos os atendimentos efetuados – enquanto é aguardada uma solução permanente pelo fornecedor de Serviços, Hardware ou Software.

 

Redução de Custos
Sua empresa não precisa de contratar novas pessoas para fornecer um nível mais elevado de suporte aos seus funcionários. As organizações podem minimizar os custos fixos contratando suporte de help desk terceirizado da M&A Suporte, podemos auxiliar a economizar recursos, uma vez que não precisa de se preocupar com a contratação de funcionários de TI competentes e pode investir esse dinheiro em suas próprias operações e empreendimentos para maximizar os lucros da sua empresa.
Segurança melhorada
A maioria das pequenas e médias empresas não possuem os recursos necessários para proteger as suas redes contra ameaças cibernéticas. Auxiliamos sua empresa a proteger suas redes e dados contra ameaças cibernéticas, utilizando soluções de segurança líderes na indústria. Com a nossa ajuda, pode manter o seu negócio a funcionar sem problemas e com menor de incidência de problemas.
Obtenha suporte para o Microsoft Outlook e Google Workspace
Tire o máximo partido da Gestão do Microsoft 365 e Google Workspace, e das suas funcionalidades incorporadas, auxiliamos a se integrar com ferramentas de produtividade baseadas na nuvem.
Maior eficiência
A contratação e gestão de uma equipe de TI consome muito tempo e é dispendiosa. A M&A Suporte fornece uma equipe experiente por uma fração do custo. Auxiliamos a simplificar as suas operações de TI, otimizando os fluxos de trabalho e melhorando a comunicação.
Controle de incidentes
Não perca tempo e performance com tentativas de correção de incidentes via tutoriais ou técnicos não capacitados. Nosso acompanhamento de incidentes e a análise de causas raiz ajudam a identificar a causa das suas dores de cabeça tecnológicas.
Maximizar o desempenho
PCs e Macs nem sempre são 100% compatíveis em seu funcionamento. Fornecemos soluções de TI para PC e Mac para otimizar o seu ambiente e reduzir o número de problemas de compatibilidade, para que a sua equipe possa trabalhar em conjunto.
Obter aconselhamento especializado
Compreendemos como é bastante confuso o “discurso geek/nerd” e o jargão técnico, especialmente quando está a tentar descobrir quais os ativos e equipamentos tecnológicos que funcionam melhor em rede ou em conjunto. Estamos sempre dispostos para aconselhar, de forma simples e direta, e a responder a quaisquer perguntas que tenha e fazer recomendações imparciais.
Acesso a profissionais de TI qualificados
Caso necessite de ajuda com uma migração para o Microsoft 365, Google Workspace ou cumprir prazos agressivos, ao utilizar os nossos serviços de TI continuados, sua empresa terá acesso a profissionais de TI qualificados que podem resolver rapidamente os seus problemas ou apontar alternativas tecnológicas para a solução.
Melhor tempo de resposta
O serviço de apoio M&A Suporte irá ajudá-lo a resolver rapidamente os problemas dos seus funcionários e clientes. O tempo de inatividade será minimizado significativamente, uma vez que nosso atendimento remoto é quase imediato. Seus funcionários não precisam esperar por horas. Os funcionários se tornam improdutivos quando não podem fazer o seu trabalho. Este problema é evitado ou atenuado quando sua empresa é Cliente da M&A Suporte.
Proteger os dados com um Backup eficiente
Os dados e informações importantes podem ser perdidos ou danificados com relativa facilidade, como exclusão acidental, pane de equipamentos eletrônicos, vírus e outras ameaças cibernéticas, e os efeitos desta perda de dados pode ser desastroso para o seu negócio, afetando o funcionamento da empresa e até a sua paralisação completa. Para evitar estes problemas, nossa equipe conta com a experiência de criar e monitorar rotinas seguras de backup, redundância de backup e testes de recuperação a fim de testar a confiabilidade das cópias de segurança. Conte conosco para sua empresa ter mais segurança de dados.

Por que Contratar uma Empresa de Tecnologia com Profissionais Formados e Experientes é Essencial ?

Suporte Técnico

Atendimentos nível N1 (Help Desk), N2 (Service Desk) e N3 (Expert Desk) para as plataformas Windows, Mac e Linux.

Nossos planos de atendimento on-demand e monitorado gera segurança para seu negócio com soluções de problemas e sugestões de melhoria constantes.

Servidores de Rede

Nossos serviços de Instalação, manutenção e monitoramento de servidores permite o uso correto e otimizado de recursos, permitem o aumento da segurança do ambiente tecnológico da empresa.

Rede Local e Internet

Mantenha sua rede local e internet seguras com a utilização de firewalls, além de organizar e mapear o uso da rede, evitando que desconhecidos utilizem sua infraestrutura para a interceptação ou vazamento de dados.

Backup

Protegemos suas informações de desastres utilizando técnicas de backup em espelho, mídia offline e em nuvem.

Metodologia de Atendimento

Abertura de Chamado
Via telefone ou Whatsapp, o usuário solicita a abertura de chamado falando diretamente com a equipe de atendimento de suporte técnico iniciando desde já o atendimento Nível 1 de forma remota.
Atendimento
Na impossibilidade de resolução de forma remota, é realizado o agendamento da visita técnica presencial Nível 2.
Escalonamento
Quando no atendimento é identificado um incidente em que há a necessidade de um especialista, o técnico realiza imediatamente o escalonamento para o Nível 3 ou Nível 4.
Resolução
Finalização do atendimento com registro completo da origem, efeito e medida adotada para a resolução do incidente, este registro é enviado ao gestor do cliente via e-mail direto do sistema.

Conceito de Atendimento

Sede

Av. Almirante Barroso, 63 sala 1512
Centro – Rio de Janeiro – RJ
CEP 20031-0057

Contato

(21) 9 7998-8000
(21) 2240-0446

Serviços

Atendimento

PRESENCIAL
Rio de Janeiro
São Paulo – Capital
REMOTO
Todo território nacional

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