Há anos prestando serviços no atendimento especializado para a solução de problemas e acompanhamento do parque instalado na evolução da Tecnologia da Informação, nossos técnicos são formados na área e possuem larga experiência em TI, conhecimento técnico, proatividade, produtividade e completo sigilo de informações.
Sempre visamos a continuidade do negócio, tentando proporcionar o menor tempo de máquina parada com rotinas de monitoramento e gerenciamento de equipamentos e servidores.
Também contamos com uma Base de Dados própria de Conhecimento (Knowledge Base) com Histórico de Soluções e Medidas Paliativas Temporárias (Workarounds) de todos os atendimentos efetuados – enquanto é aguardada uma solução permanente pelo fornecedor de Serviços, Hardware ou Software.
Atendimentos nível N1 (Help Desk), N2 (Service Desk) e N3 (Expert Desk) para as plataformas Windows, Mac e Linux.
Nossos planos de atendimento on-demand e monitorado gera segurança para seu negócio com soluções de problemas e sugestões de melhoria constantes.
Nossos serviços de Instalação, manutenção e monitoramento de servidores permite o uso correto e otimizado de recursos, permitem o aumento da segurança do ambiente tecnológico da empresa.
Mantenha sua rede local e internet seguras com a utilização de firewalls, além de organizar e mapear o uso da rede, evitando que desconhecidos utilizem sua infraestrutura para a interceptação ou vazamento de dados.
Protegemos suas informações de desastres utilizando técnicas de backup em espelho, mídia offline e em nuvem.
O primeiro nível de atendimento é a primeira linha de contato entre o usuário e o suporte técnico. Os profissionais neste nível são responsáveis por coletar informações sobre o problema do usuário, realizar diagnósticos básicos e tentar resolver questões simples imediatamente. Caso não seja possível uma resolução imediata, a equipe do primeiro nível encaminha o problema para instâncias superiores, fornecendo detalhes cruciais para uma análise mais aprofundada.
Atuação: Reset de senhas, configurações básicas, auxílio na utilização de software padrão, solução de problemas de software que não comprometam o uso da rede local e/ou internet e que o usuário permita o acesso remoto.
Eficiência: Resolve rapidamente questões simples, liberando tempo para questões mais complexas.
Economia: Custos reduzidos, pois muitos problemas são resolvidos sem a necessidade de encaminhamento para níveis superiores.
Agilidade: Atendimento rápido proporciona satisfação imediata aos usuários.
No segundo nível de atendimento, os especialistas técnicos assumem o controle das questões mais complexas que não puderam ser resolvidas no primeiro nível ou que precisem de atendimento presencial para a solução. Esses profissionais possuem conhecimentos mais especializados e ferramentas avançadas para analisar e resolver problemas mais desafiadores. Caso necessário, podem até mesmo realizar procedimentos de manutenção ou configuração mais avançados para solucionar as questões apresentadas.
Atuação: Instalação, remanejamento de computadores, instalação e upgrade de componentes internos (memória, discos rígidos, placas de vídeo, placas de rede, entre outros) e externos (teclado, mouse, monitor, caixas de som, webcam, micros, entre outros), instalação de impressoras, configurações simples de equipamentos de rede (switches, roteadores, wi-fi), verificação de vírus, trojan, malwares, instalação de sistemas operacionais, configuração de rede entre outros.
Resolução Profunda: Aborda problemas técnicos complexos de forma especializada.
Redução de Interrupções: Minimiza o tempo de inatividade do sistema, garantindo a continuidade das operações.
Melhoria Contínua: Fornece feedback valioso para aprimorar sistemas e procedimentos.
O terceiro nível é o mais alto em termos de complexidade e especialização. Aqui, os problemas que requerem conhecimentos técnicos extremamente avançados são tratados. Geralmente, envolve questões de programação, desenvolvimento de software ou correções profundas em sistemas. O suporte técnico de terceiro nível é acionado apenas quando as instâncias anteriores não conseguem resolver completamente o problema, e exige um conjunto especializado de habilidades.
Atuação: Atendimento especializado para configuração avançada ou crítica de servidores, banco de dados, firewalls, roteadores, configuração de domínio, serviços avançados de impressão, criação e verificação de rotinas de backup, redundância de backup, planejamento de recuperação de dados, implantação e gerência da segurança de informação, criação de relatórios de vulnerabilidades e pontos críticos da empresa, gerência de equipe de atendimento de suporte técnico.
Soluções Customizadas: Desenvolve soluções específicas para as necessidades exclusivas do negócio.
Prevenção de Problemas Futuros: Identifica e corrige potenciais problemas antes que se tornem críticos.
Inovação: Contribui para o desenvolvimento contínuo dos sistemas, mantendo a empresa à frente das tendências tecnológicas.
O quarto nível é acionado quando a solução do problema depende diretamente de fornecedores de produtos (acionamento de garantia ou reparo externo) e/ou desenvolvedores de softwares externos à empresa.
Adotar uma estrutura de suporte técnico em três níveis proporciona uma abordagem abrangente para atender às demandas variadas de uma infraestrutura tecnológica empresarial. O objetivo é proporcionar uma experiência de suporte contínua e eficaz, independentemente da complexidade do problema apresentado. Isso resulta em eficiência operacional, redução de custos e satisfação do usuário, contribuindo diretamente para a manutenção e continuidade do negócio.
